DOSTAVA IN VRAČILA
Velja od: 12. 9. 2026
Splošni pogoji poslovanja določajo pravice in obveznosti podjetja Izdelki umetnostne obrti, Nataša Dobrovoljc s.p. in kupcev pri nakupu izdelkov prek spletne trgovine GW Atelier.
Naročila dostavljamo preko Pošte Slovenije oziroma drugega dostavnega ponudnika, kadar je to navedeno pri naročilu.
Dostava je na voljo v države, ki so navedene v postopku zaključka nakupa.
Čas odpreme
Za izdelke, ki so na zalogi, je predviden čas odpreme do 5 delovnih dni od potrditve naročila oziroma prejema plačila, kadar je plačilo izvedeno po predračunu.
Za oblačila, izdelana po naročilu, je predviden čas izdelave in odpreme do 10 delovnih dni.
Če je pri posameznem izdelku naveden drugačen rok, velja rok, naveden pri tem izdelku.
Pošiljka je po odpremi dostavljena v skladu z roki izbranega dostavnega ponudnika. Predvideni čas dostave je lahko odvisen od države, naslova dostave, praznikov in drugih okoliščin, na katere GW Atelier nima neposrednega vpliva.
1. DOSTAVA
2. STROŠKI DOSTAVE
Strošek dostave je odvisen od države oziroma območja, v katerega je naročilo poslano. Za naročila na območju Slovenije je strošek dostave običajno 2 €.
Točen strošek dostave je kupcu prikazan pred zaključkom naročila.
Brezplačna dostava
Za naročila v vrednosti 100 € ali več je dostava brezplačna, razen če je pri posameznem izdelku, državi dostave ali promociji navedeno drugače.
3. OSEBNI PREVZEM
Možen je tudi osebni prevzem naročila na naslovu:
Atelje Dobrovoljc
Pražakova 8
1000 Ljubljana
Slovenija
O pripravljenosti naročila za prevzem je kupec obveščen po elektronski pošti oziroma na drug primeren način. Osebni prevzem je brez stroška dostave.
4. PREVZEM POŠILJKE
Ob prevzemu priporočamo, da kupec preveri, ali je paket nepoškodovan.
Če je paket vidno poškodovan, priporočamo, da kupec poškodbo fotografira in jo čim prej sporoči dostavni službi ter GW Atelier na info@goodwill.si.
Če je izdelek poškodovan, napačen ali neskladen z naročilom, nas je treba o tem obvestiti čim prej, da lahko ustrezno obravnavamo zahtevek.
5. VRAČILA IN ODSTOP OD POGODBE
Če ste potrošnik in ste naročilo oddali na daljavo, imate praviloma pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga.
Če želite izdelek vrniti, nas morate o svoji odločitvi obvestiti pred iztekom 14-dnevnega roka. Blago mora biti nenošeno, z etiketo in v originalni embalaži.
Obvestilo pošljite na:
info@goodwill.si
V sporočilu navedite:
-
ime in priimek;
-
številko naročila;
-
katere izdelke vračate;
-
razlog vračila, če ga želite navesti.
Razloga za odstop od pogodbe vam ni treba navesti.
6. POSTOPEK VRAČILA
Po obvestilu o odstopu od pogodbe morate izdelek poslati nazaj najpozneje v 14 dneh.
Izdelek pošljite na:
Izdelki umetnostne obrti, Nataša Dobrovoljc s.p.
Stanežiče 84
1210 Ljubljana
Slovenija
Priporočamo, da izdelek pošljete na način, ki omogoča sledenje pošiljki, in shranite potrdilo o oddaji do zaključka postopka vračila.
Neposredne stroške vračila krije kupec, razen če je z veljavno zakonodajo določeno drugače ali če se GW Atelier izrecno zaveže k njihovemu kritju.
7. STANJE VRNJENEGA IZDELKA
zdelek mora biti vrnjen v stanju, ki omogoča ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Izdelek lahko pregledate oziroma pomerite na način, kot bi ga lahko v fizični trgovini.
Kupec lahko odgovarja za zmanjšano vrednost izdelka, če je z njim ravnal na način, ki presega to, kar je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Pri vračilu oblačil naj bodo izdelki:
-
nenošeni oziroma uporabljeni samo v obsegu, ki je potreben za preverjanje izdelka;
-
neoprani;
-
nepoškodovani;
-
po možnosti z vsemi originalnimi etiketami in drugimi pripadajočimi elementi.
8. IZDELKI PO NAROČILU IN PERSONALIZIRANI IZDELKI
Pri izdelkih, ki so izdelani po natančnih navodilih kupca, prilagojeni njegovim osebnim zahtevam ali personalizirani, lahko velja zakonska izjema od pravice do odstopa od pogodbe.
Če je za določen izdelek pravica do odstopa izključena, bo kupec o tem jasno obveščen pred oddajo naročila.
Izključitev pravice do odstopa ne vpliva na zakonske pravice kupca v primeru neskladnosti izdelka.
9. MENJAVA IZDELKOV
Če želite izdelek zamenjati za drugo velikost ali drug izdelek, nam pišite na info@goodwill.si.
Menjava je mogoča v skladu z razpoložljivostjo želene velikosti oziroma izdelka in pogoji GW Atelier.
Izdelek mora biti praviloma nenošen, neoprano in nepoškodovano.
Če za menjavo ni mogoče zagotoviti želene velikosti ali izdelka, lahko kupec v primeru, ko ima pravico do odstopa od pogodbe, uveljavlja odstop od pogodbe v skladu z veljavno zakonodajo.
10. VRAČILO KUPNINE
Po veljavnem odstopu od pogodbe GW Atelier vrne prejeta plačila v skladu z veljavno zakonodajo.
Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je kupec uporabil pri prvotni transakciji, razen če je bilo s kupcem izrecno dogovorjeno drugače.
GW Atelier lahko z vračilom kupnine počaka do prejema vrnjenega blaga oziroma do prejema dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, pri čemer se upoštevajo zakonski roki.
Pri odstopu od pogodbe se lahko kupcu povrnejo tudi stroški osnovne dostave, ki jih je plačal ob naročilu, vendar največ v višini najcenejše standardne možnosti dostave, ki jo je podjetje ponudilo.
Dodatni stroški, ki so nastali zaradi izbire dražje oblike dostave, se ne povrnejo.
11. POŠKODOVAN, NAPAČEN ALI NESKLADEN IZDELEK
Če prejmete poškodovan, napačen ali neskladen izdelek, nam pišite na:
info@goodwill.si
V sporočilu navedite številko naročila in opišite težavo. Priporočljivo je, da priložite tudi fotografije izdelka in morebitne poškodbe.
Takšen zahtevek bomo obravnavali v skladu z veljavno zakonodajo in vas obvestili o nadaljnjem postopku.
Stroški, povezani z uveljavljanjem zakonskih pravic zaradi neskladnosti blaga, se ne obravnavajo enako kot stroški prostovoljnega vračila izdelka, pri katerem si je kupec preprosto premislil.
12. KONTAKT ZA VRAČILA
Za vsa vprašanja glede dostave, vračil, menjav in reklamacij smo vam na voljo:
Izdelki umetnostne obrti, Nataša Dobrovoljc s.p.
Stanežiče 84
1210 Ljubljana
Slovenija
E-pošta: info@goodwill.si
Telefon: 030 387 721
Zadnja posodobitev: 12. 9. 2026